Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerrätt: Den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
• Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren.
• Dag: Kalenderdag.
• Varaktighetstransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars skyldighet att leverera och/eller köpa är spridd över tiden.
• Hållbar databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansförsäljningsavtalet inom ångerfristen.
• Entreprenör: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
• Distansförsäljningsavtal: Ett avtal där det, inom ramen för ett av entreprenören anordnat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusivt utnyttjande av en eller flera tekniker för distanskommunikation.
• Teknik för fjärrkommunikation: Medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsumenten och företagaren har träffats i samma rum samtidigt.
• Allmänna villkor: Entreprenörens gällande allmänna villkor.

Artikel 2 – Näringsidkares identitet

Artikel 3 - Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för ingångna distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns att se hos näringsidkaren och kommer att göras tillgängliga för konsumenten kostnadsfritt på begäran så snart som möjligt.

Överföring av villkor Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående punkt, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt innan avtalet ingås på distans, på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara det på en permanent databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt samt att de på begäran skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda villkor för produkter eller tjänster, gäller andra och tredje punkten i enlighet därmed och konsumenten kan alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle blir helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, kommer avtalet och dessa villkor i övrigt att fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas av en bestämmelse som så långt motsvarar som möjligt till originalets avsikt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i linje med "andan" i dessa allmänna villkor. Otydligheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas i linje med "andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa förutsättningar kommer detta tydligt framgå av erbjudandet. Erbjudandet är icke bindande. Handlare har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en trogen representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder på produkter är en trogen representation av de produkter som erbjuds. Handlare kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar särskilt: priset, med undantag för tullar och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Posten och/eller budtjänsten kommer att använda specialarrangemanget för post- och budtjänster när det gäller import. Denna ordning gäller när varorna importeras till EU:s bestämmelseland, vilket även är fallet här. Post- och/eller budtjänsten kommer att uppbära mervärdesskatten (antingen tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna; eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerfristen gäller eller inte; betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet; tidsfristen för godkännande av erbjudandet eller tidsfristen för näringsidkaren att garantera priset; kostnaden för fjärrkommunikation om kostnaden för att använda fjärrkommunikationsteknik beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för de kommunikationsmedel som används; om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och eventuellt rätta de uppgifter han lämnat i samband med avtalet innan det ingås; alla andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås; uppföranderegler som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppföranderegler elektroniskt; och minimitiden för ett distansavtal i fallet med en varaktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som sägs i punkt 4, vid antagandet av erbjudandet från konsumenten och uppfyllande av bifogade villkor. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbplatsmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Inom lagliga gränser kan näringsidkaren undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt avtalsslutande på distans. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet efter denna utredning, har han rätt att avslå en beställning eller ansökan med motivering eller att till utförandet förena särskilda villkor. Näringsidkare ska inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på en permanent databärare:

• besöksadressen till näringsidkarens anläggning där konsumenten kan framföra klagomål;
• villkoren för och förfarandet för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller tydlig information om att ångerrätten inte gäller;
• information om garantier och befintlig service efter köp;
• uppgifterna som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingicks;
• kraven för uppsägning av avtalet om avtalet varar i mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen. Varje avtal ingås under antagande om tillräcklig tillgänglighet för de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten har tagit emot produkten eller en för näringsidkaren känd representant. Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla den. Om han utnyttjar ångerrätten ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats, och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från näringsidkaren. . När konsumenten vill utnyttja ångerrätten är denne skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. Konsumenten ska anmäla skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten meddelat sin önskan att utnyttja ångerrätten ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varan har returnerats i tid, till exempel genom att visa upp ett leveransbevis. Om konsumenten inte har meddelat önskemål om att utnyttja ångerrätten inom de tidsfrister som nämns i punkterna 2 och 3, eller inte lämnat tillbaka produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid avbokning

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står kostnaderna för att returnera produkterna för konsumentens räkning. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter hävningen. Detta förutsätter dock att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkare kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjliga för produkter som:

• är gjord enligt konsumentens specifikationer;
• är tydligt av personlig karaktär;
• till sin natur ej återvinningsbar;
• kan försämras eller bli föråldrad snabbt;
• där priset är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
• lösa tidningar och tidskrifter;
• ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där förseglingen har brutits av konsumenten;
• hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjliga för tjänster:

• som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamhet som ska bedrivas på ett visst datum eller under en viss period;
• om leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
• som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, såvida det inte sker prisförändringar till följd av förändringar i momssatser. Med avvikelse från det föregående kan näringsidkare erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har kontroll över, med ett rörligt pris. Denna bindning till fluktuationer och att eventuella angivna priser är vägledande kommer att framgå av erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader från det att avtalet träffades är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter. Prishöjningar från 3 månader efter det att avtalet har träffats är endast tillåtna om näringsidkaren har samtyckt till detta och:

• de beror på lagstadgade regler eller förordningar; eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransorten är i enlighet med artikel 5 första stycket i lagen om mervärdesskatt 1968 i det land där transporten påbörjas. I detta sammanhang sker leveransen utanför EU. Som ett resultat kommer post- eller budtjänsten att debitera mottagaren för importmoms och/eller tullklareringskostnader. Därför kommer näringsidkare inte att ta ut moms. Alla priser är med reservation för tryck- och tryckfel. Det ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid typografiska fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera varan till fel pris.

Artikel 10 – Efterlevnad och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagstiftning och/eller offentliga föreskrifter vid avtalets ingående. . Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Däremot är näringsidkaren aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats oansvarigt, eller om de strider mot näringsidkarens instruktioner och/eller instruktioner på förpackningen;
• Bristen beror helt eller delvis på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa om arten eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 – Leverans och prestanda

Handlare kommer att iaktta största möjliga försiktighet när de tar emot och utför order på produkter. Leveransort anses vara den adress som konsumenten har uppgett till företaget. Med hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att behandla accepterade beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras, eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning. Vid hävning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren beloppet för varan så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd vara visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att försöka erbjuda en ersättningsvara. När ersättningsvaror levereras kommer det att vara tydligt och begripligt informerat om att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur står näringsidkaren för. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förutbestämd och känd representant för näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Varaktighet Transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med hänsyn till överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på max. på en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, mot utgången av den angivna perioden, med hänsyn till avtalade uppsägningsregler och en uppsägning. en period på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller för en viss period; åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan inte automatiskt förnyas eller tyst förnyas för en viss period. Med avvikelse från föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss tid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal mot utgången av förnyelsen med en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och om regelbunden leverans av varor eller tjänster kan endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp sig med en uppsägningstid om högst en månad och med en uppsägningstid period om högst tre månader om avtalet gäller regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden provleverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (provprenumeration) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter att prov- eller introduktionsperioden har avslutats.

Varaktighet Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skälighet och god tro motsätter sig uppsägning innan den avtalade löptiden har löpt ut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten ska betala inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid överenskommelse om att tillhandahålla en tjänst börjar denna tidsfrist börja efter det att konsumenten fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten har en skyldighet att omedelbart rapportera till näringsidkaren om eventuella fel i lämnad eller lämnad betalningsinformation. Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, om inte lagen begränsar det, rätt att ta ut skäliga kostnader som tidigare har lämnats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål gällande fullgörandet av avtalet ska vara fullständigt och tydligt beskrivna och lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felen. Klagomål som lämnas till näringsidkare kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid skickar näringsidkaren en mottagningsbekräftelse inom 14-dagarsperioden och ger en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan ställas för tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter om inte annat skriftligen avtalats. Om ett reklamation befinns vara berättigat av näringsidkaren kommer näringsidkaren, efter eget val, att antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkare och konsumenter som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.